Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes et nos créations Aurélie Bidermann.
Quels sont les délais et modes de livraison proposés ?
Nous livrons en France et à l'international via DHL et Colissimo. Pour la France, les délais sont de 2 à 3 jours ouvrés. Pour l'international, comptez 5 à 7 jours ouvrés selon la destination.
Comment puis-je retourner un bijou s'il ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage complet. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL.
Vos bijoux sont-ils garantis ?
Oui, toutes nos créations bénéficient d'une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure naturelle, la perte ou la casse résultant d'une mauvaise utilisation.
Comment entretenir mes bijoux Aurélie Bidermann ?
Pour préserver l'éclat de votre bijou, nous vous conseillons d'éviter tout contact avec l'eau, les parfums et les produits cosmétiques. Rangez-les individuellement dans leur pochon en tissu lorsque vous ne les portez pas.
Est-il possible de faire graver ou personnaliser un bijou ?
Certaines de nos pièces sont personnalisables. Cette option est indiquée directement sur la fiche produit. Pour toute demande spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de passer commande.